Termeni și condiții

1. Cine suntem

Site-ul este administrat de MAGIA DIN GRĂDINĂ SRL, cu sediul în Str. Cojocarilor nr. 8, Orăștie, jud. Hunedoara, CUI 39241438, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2018000523207.

Ne găsiți la florăria din Str. Nicolae Bălcescu nr. 32, Orăștie, la telefon / WhatsApp 0722 939 517 și la magiadingradina@gmail.com.

Folosind site-ul și trimițând o comandă sau o cerere, acceptați termenii de mai jos.

2. Produsele

Vindem plante vii, crescute în mare parte în serele noastre. Fiind plante, fiecare exemplar e puțin diferit: culoarea, mărimea și numărul de flori pot varia față de poze, care sunt orientative.

Florile apar pe site doar în sezonul lor. Stocul afișat este aproximativ și se actualizează des, dar se poate întâmpla ca un produs să se termine între timp; în acest caz vă anunțăm și vă propunem o variantă sau scoatem produsul din comandă.

3. Prețuri

Prețurile sunt în lei și sunt prețurile finale pe care le plătiți pentru produse. Taxa de livrare, dacă există, se vede separat în coș, înainte de trimiterea comenzii.

4. Cum se face o comandă

• Alegeți produsele, completați datele din coș și apăsați „Trimite comanda pe WhatsApp”.
• Comanda se salvează la noi și se deschide WhatsApp cu un mesaj pregătit, pe care îl trimiteți voi.
• Comanda este confirmată când vă răspundem noi (pe WhatsApp sau telefonic). Contractul se încheie în momentul acestei confirmări.
• Dacă nu putem onora comanda (de exemplu, s-a terminat stocul sau ziua aleasă nu e posibilă), vă anunțăm și stabilim împreună ce facem.

5. Plata

• numerar, la ridicare sau la livrare;
• card, cu POS, la ridicare sau la livrare;
• card online, când această opțiune va fi activă pe site.

Pentru serviciile mai mari (amenajări, evenimente) poate fi cerut un avans, stabilit în oferta fiecărui client.

6. Ridicare și livrare

Comenzile se pot ridica de la florăria din Str. Nicolae Bălcescu nr. 32 (Luni–vineri: 9–15; Sâmbătă: 9–13) sau de la serele din Str. Crișan, la o oră stabilită telefonic.

Livrăm în Orăștie și în localitățile apropiate, pentru comenzile peste suma minimă afișată în coș. Taxa de livrare depinde de zonă și se vede în coș înainte de trimitere. Ziua aleasă în coș este o preferință; ziua exactă o confirmăm la confirmarea comenzii. Nu livrăm duminica.

Vă rugăm să verificați plantele la primire și să ne spuneți imediat dacă ceva nu e în regulă.

7. Anularea comenzii și dreptul de retragere

Puteți anula comanda gratuit, printr-un mesaj pe WhatsApp sau telefonic, cât timp nu a fost pregătită sau predată.

În general, la cumpărăturile online aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile, fără motiv (OUG nr. 34/2014). Legea face excepție însă pentru produsele care se pot deteriora sau perima rapid (art. 16 lit. d) și pentru cele făcute după indicațiile clientului (art. 16 lit. c). Plantele vii și florile intră în aceste excepții, așa că după predare nu pot fi returnate fără motiv.

Asta nu vă afectează drepturile dacă produsul nu este conform: dacă o plantă ajunge deteriorată, bolnavă sau nu e cea comandată, scrieți-ne pe WhatsApp, cu o poză, în cel mult 48 de ore de la primire, și o înlocuim sau vă dăm banii înapoi.

8. Servicii: grădini, morminte, evenimente

Prețurile din calculatorul „Grădina la cheie” și din paginile de servicii sunt orientative. Prețul final se stabilește în oferta pe care o primiți după vizita noastră la fața locului, iar lucrarea începe doar după ce acceptați oferta. Detaliile (termene, avans, garanția plantelor) se trec în oferta sau contractul fiecărei lucrări.

Vizitele grupurilor la seră se programează prin formularul de pe site și sunt confirmate de noi telefonic; activitatea de plantare se plătește dinainte.

9. Fișele „Despre plante”

Sfaturile de îngrijire din Despre plante sunt informații generale, adunate din experiența noastră și din surse de specialitate. Rezultatul depinde și de locul, vremea și îngrijirea fiecărei plante, așa că nu le putem garanta. Pentru plantele toxice am trecut avertismentele în fișă; nu lăsați copiii și animalele să le mănânce.

10. Reclamații și litigii

Pentru orice problemă, scrieți-ne sau sunați-ne; răspundem cât putem de repede și încercăm să rezolvăm totul amiabil. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor din România.

11. Datele personale

Cum folosim datele din comenzi și cereri explicăm în Politica de confidențialitate.

12. Modificări

Putem actualiza acești termeni; data ultimei modificări e trecută sus. Fiecare comandă se face după termenii valabili în ziua trimiterii ei.